Недавно я с семьей посетил Шанхай, чтобы осмотреть набережную Вайтань (Бунд), и остановился в GEM Hotel (Shanghai Bund Nanjing East Road Pedestrian Street shop) на три ночи. Изначально я выбрал этот отель исключительно из-за удобного расположения, но был глубоко тронут внимательным отношением персонала на протяжении всего нашего пребывания. Встретить столь теплый, но при этом деликатный сервис в престижном деловом районе Наньцзин-дунлу оказалось для меня приятной неожиданностью, превзошедшей все ожидания.
Мы приехали в выходной день, в сопровождении пожилых родственников и детей. Едва мы подошли к входу, швейцар помог забрать сумки у пожилых членов семьи и чемоданы детей, проводив нас до стойки регистрации. Он проявил чуткость и предложил ребенку стакан теплой воды с медом, предугадав, что после дороги тот захочет пить. Узнав, что мы приехали как туристы, администратор по собственной инициативе предоставил нам семейный номер на более высоком этаже без какой-либо доплаты. Нам также вручили карту с отмеченными достопримечательностями и ресторанами, указав на ней более короткие и свободные от толпы пути к набережной, а также расположенные неподалеку проверенные временем закусочные, где обычно меньше людей, и адрес местной больницы — на случай непредвиденных ситуаций во время наших прогулок.
Устроившись в номере, я обнаружил, что костюм, необходимый моему ребенку для выступления на следующий день, помялся. Я позвонил на стойку регистрации, надеясь на помощь, и уже через десять минут к нам пришел сотрудник с профессиональным оборудованием для глажки. Он мастерски отгладил вещь, придав ей безупречный вид, и аккуратно убрал в чистый чехол, напомнив, что костюм будет готов к носке, как только мы соберемся уходить на следующий день. Поздно ночью у ребенка поднялась небольшая температура. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить теплой воды и детское жаропонижающее. Через несколько минут сотрудник принес не только воду и лекарство, но и небольшую пиалу теплой, мягкой пшенной каши. Он объяснил, что у ребенка с температурой может пропасть аппетит, а легкий перекус поможет ему почувствовать себя лучше — этот жест стал свидетельством искренней заботы, а не просто формальным выполнением просьбы. В день отъезда мы очень спешили и случайно забыли в номере ручную кладь, в которой находились жизненно важные лекарства для пожилого члена нашей семьи. Мы обнаружили пропажу лишь спустя два часа после ухода из отеля, когда уже успели осмотреть половину сада Юйюань. Я позвонил в отель — просто на удачу, вдруг вещь нашли; сотрудники стойки регистрации тут же связались с горничной, которая предусмотрительно убрала сумку в надежное место во время уборки. Они не только поместили её в сейф для ценных вещей, но и сами предложили воспользоваться услугами местной курьерской доставки, чтобы нам не пришлось тратить время на возвращение в отель посреди экскурсии. Все вопросы по доставке они уладили безупречно, без малейших колебаний или нежелания помочь.
Будучи отелем высокого класса, расположенным в самом сердце Нанкинской улицы (Nanjing East Road), GEM Hotel (Shanghai Bund Nanjing East Road Pedestrian Street shop) предлагает сервис редкого качества: здесь не докучают навязчивым вниманием, но всегда появляются именно тогда, когда вы больше всего в этом нуждаетесь, словно заранее предвидя любые неожиданные ситуации, с которыми могут столкнуться путешественники. Здесь нет завышенных цен, характерных для популярных туристических мест, а каждый гость окружен заботой и чувством спокойствия. Именно эта искренность, проявляющаяся в мелочах, делает пребывание здесь уникальным и ценным опытом в районе набережной Вайтань (The Bund). В следующий раз, когда я приеду в Шанхай с семьей на экскурсию, я, не раздумывая, снова выберу этот отель.Развернуть