Kürzlich besuchte ich mit meiner Familie Shanghai, um den Bund zu besichtigen, und wir übernachteten drei Nächte im GEM Hotel (Shanghai Bund Nanjing East Road Pedestrian Street shop). Obwohl ich das Hotel ursprünglich nur wegen seiner günstigen Lage gewählt hatte, war ich tief beeindruckt von dem aufmerksamen Service während unseres gesamten Aufenthalts. Dass wir inmitten der erstklassigen Lage des Geschäftsviertels an der Nanjing East Road einen so herzlichen und zugleich angenehm diskreten Service erleben durften, übertraf meine Erwartungen bei Weitem.
Wir kamen an einem Wochenendnachmittag an, in Begleitung älterer Familienmitglieder und Kinder. Kaum hatten wir den Eingang erreicht, trat ein Portier vor, nahm den Senioren die Handtaschen und den Kindern die Koffer ab und begleitete uns bis zur Rezeption. Vorausschauend bot er dem Kind eine Tasse warmes Honigwasser an, da er ahnte, dass es nach der Reise Durst haben würde. Als die Rezeptionistin erfuhr, dass wir als Familie auf Sightseeing-Tour waren, bot sie uns von sich aus ein kostenloses Upgrade auf ein Familienzimmer in einer höheren Etage an. Zudem erhielten wir eine handgezeichnete Karte mit Tipps für Sehenswürdigkeiten und Restaurants; darauf waren Abkürzungen zum Bund eingezeichnet, die an den Menschenmassen vorbeiführten, sowie weniger überlaufene, traditionsreiche Imbisse in der Nähe und der Standort eines örtlichen Krankenhauses – für den Fall eines Notfalls während unserer Ausflüge.
Nachdem wir uns eingerichtet hatten, bemerkte ich, dass das Auftrittskostüm, das mein Kind am nächsten Tag benötigte, zerknittert war. Ich rief an der Rezeption an, in der Hoffnung auf Hilfe, und keine zehn Minuten später erschien ein Mitarbeiter mit professionellem Bügelequipment. Er bügelte das Kleidungsstück fachmännisch glatt, hängte es in eine saubere Schutzhülle und wies darauf hin, dass es am nächsten Tag sofort einsatzbereit sein würde. Spät in der Nacht bekam mein Kind leichtes Fieber. Ich rief an der Rezeption an und bat um warmes Wasser sowie fiebersenkende Medikamente für Kinder. Innerhalb weniger Minuten erschien ein Mitarbeiter – nicht nur mit Wasser und Medizin, sondern auch mit einer kleinen Schale warmem, weichem Hirsebrei. Man erklärte mir, dass Kinder mit Fieber oft keinen Appetit hätten, eine Kleinigkeit im Magen aber für mehr Wohlbefinden sorgen würde – eine Geste, die von echter Fürsorge zeugte und weit über eine bloße Pflichterfüllung hinausging. Am Tag unserer Abreise hatten wir es eilig und ließen versehentlich ein Handgepäckstück zurück, das lebenswichtige Medikamente eines älteren Familienmitglieds enthielt. Wir bemerkten es erst, als wir schon über zwei Stunden vom Hotel entfernt waren und den Yu-Garten bereits zur Hälfte erkundet hatten. Ich rief im Hotel an – nur für den Fall, dass man es dort gefunden hätte; das Personal an der Rezeption verständigte sofort das Reinigungspersonal, das die Tasche während der Zimmerreinigung bereits sicher beiseitegelegt hatte. Man verwahrte sie nicht nur im sicheren Tresor für Wertsachen, sondern bot auch proaktiv an, einen lokalen Kurierdienst zu beauftragen, damit wir während unserer Besichtigungstour keine Zeit mit dem Rückweg verlieren mussten. Die gesamte Organisation der Zustellung verlief reibungslos und ohne das geringste Zögern oder Zögern.
Als erstklassiges Hotel einer renommierten Kette im Herzen der Nanjing East Road bietet GEM Hotel (Shanghai Bund Nanjing East Road Pedestrian Street shop) einen außergewöhnlichen Service: Das Personal drängt sich nie mit übertriebener Aufmerksamkeit auf, ist aber genau in dem Moment zur Stelle, in dem man es am meisten braucht – stets darauf vorbereitet, auf die verschiedensten unerwarteten Situationen einzugehen, denen Reisende begegnen können. Frei von den überhöhten Preisen, die an touristischen Hotspots üblich sind, vermittelt das Hotel jedem Gast ein Gefühl von Fürsorge und Gelassenheit. Gerade diese in den Details spürbare Aufrichtigkeit macht den Aufenthalt hier zu einem so einzigartigen und wertvollen Erlebnis im Viertel am Bund. Wenn ich Shanghai das nächste Mal mit meiner Familie besuche, werde ich mich zweifellos und ohne Zögern wieder für dieses Hotel entscheiden.Mehr anzeigen