Di recente ho visitato Shanghai con la mia famiglia per vedere il Bund e abbiamo soggiornato presso GEM Hotel Shanghaitan Culture Boutique per tre notti. Sebbene all'inizio lo avessi scelto esclusivamente per la sua posizione strategica, sono rimasto profondamente colpito dal servizio premuroso ricevuto durante tutto il soggiorno. Trovare un'accoglienza così calorosa e, al contempo, discreta in una zona prestigiosa come il distretto commerciale di Nanjing East Road ha superato di gran lunga le mie aspettative.
Siamo arrivati un pomeriggio del fine settimana, accompagnati da familiari anziani e bambini. Appena giunti all'ingresso, un addetto all'accoglienza si è fatto avanti per prendere le borse degli anziani e le valigie dei bambini, accompagnandoci fino alla reception. Con grande premura, ha offerto al bambino una tazza di acqua calda e miele, intuendo che potesse avere sete dopo il viaggio. Saputo che eravamo una famiglia di turisti, l'addetto alla reception ha proposto spontaneamente un upgrade a una camera familiare ai piani alti, senza alcun costo aggiuntivo. Ci hanno anche fornito una mappa disegnata a mano con consigli su visite e ristoranti, indicando scorciatoie per il Bund lontane dalla folla, storici negozi di snack locali meno affollati e la posizione di un ospedale di zona, per ogni evenienza durante le nostre uscite.
Dopo esserci sistemati, mi sono accorto che l'abito che mio figlio avrebbe dovuto indossare per un'esibizione il giorno seguente si era stropicciato. Ho chiamato la reception sperando in un aiuto e, nel giro di dieci minuti, è arrivato un membro dello staff con attrezzatura professionale da stiro. Hanno stirato il capo con cura fino a renderlo impeccabile, per poi riporlo in una custodia pulita, assicurandosi che fosse pronto da indossare per la nostra partenza del giorno dopo. A notte fonda, mio figlio ha avuto un leggero rialzo febbrile. Ho chiamato la reception per chiedere acqua calda e un antipiretico per bambini. In pochi minuti, un addetto è arrivato portando non solo l'acqua e la medicina, ma anche una piccola ciotola di porridge di miglio caldo e delicato. Hanno spiegato che un bambino con la febbre potrebbe non avere appetito, ma che qualcosa nello stomaco lo avrebbe fatto sentire meglio: un gesto che dimostrava una cura autentica, ben oltre la semplice cortesia di routine. Il giorno del check-out siamo partiti in fretta e abbiamo dimenticato per errore un bagaglio a mano contenente farmaci essenziali per un familiare anziano. Ce ne siamo accorti solo dopo esserci allontanati dall'hotel per oltre due ore ed essere già a metà della visita al Giardino del Mandarino Yu. Ho chiamato l'hotel sperando che avessero ritrovato l'oggetto; il personale della reception ha contattato immediatamente l'addetta alle pulizie, che aveva già messo al sicuro la borsa durante il riordino della camera. Non solo l'hanno custodita nell'area di sicurezza riservata agli oggetti di valore, ma si sono anche offerti spontaneamente di organizzare un servizio di corriere locale, evitandoci così di perdere tempo a tornare sui nostri passi durante l'itinerario turistico. Hanno gestito l'intera organizzazione della consegna in modo impeccabile, senza la minima esitazione o riluttanza.
In quanto hotel di prestigio situato nel cuore di Nanjing East Road, GEM Hotel Shanghaitan Culture Boutique offre un servizio raro: non risultano mai invadenti con attenzioni eccessive, eppure appaiono sempre nel momento del bisogno, avendo già previsto i vari imprevisti che i viaggiatori possono trovarsi ad affrontare. Senza applicare i prezzi gonfiati tipici delle zone turistiche più frequentate, l'hotel trasmette a ogni ospite un senso di cura e tranquillità. È proprio questa sincerità, che si coglie nei dettagli, a rendere il soggiorno qui un'esperienza unica e preziosa nella zona del Bund. La prossima volta che visiterò Shanghai con la mia famiglia per turismo, sceglierò senza dubbio di nuovo questo hotel.Espandi