J'ai récemment séjourné trois nuits au GEM Hotel (Shanghai Bund Nanjing East Road Pedestrian Street shop) avec ma famille lors d'une visite au Bund, à Shanghai. Si je l'avais initialement choisi uniquement pour son emplacement idéal, j'ai été profondément touché par la qualité du service tout au long de notre séjour. Bénéficier d'un accueil aussi chaleureux tout en restant discret, en plein cœur du quartier commerçant prisé de Nanjing East Road, a largement dépassé mes attentes.
Nous sommes arrivés un après-midi de week-end, accompagnés de membres âgés de la famille et d'enfants. Dès notre arrivée à l'entrée, un portier s'est avancé pour prendre en charge les sacs à main des aînés et les valises des enfants, nous escortant jusqu'à la réception. Il a eu la délicate attention de proposer à l'enfant une tasse d'eau chaude au miel, anticipant la soif liée au voyage. Apprenant que nous étions une famille de touristes, le réceptionniste a pris l'initiative de nous surclasser dans une chambre familiale située à un étage supérieur, sans frais supplémentaires. Il nous a également remis un plan annoté à la main pour nos visites et repas, indiquant des raccourcis vers le Bund pour éviter la foule, des échoppes locales réputées et moins fréquentées, ainsi que l'emplacement d'un hôpital de proximité — par précaution en cas d'urgence durant nos sorties.
Une fois installés, j'ai découvert que la tenue de spectacle dont mon enfant avait besoin pour le lendemain s'était froissée. J'ai appelé la réception, sans trop d'espoir, et en moins de dix minutes, un membre du personnel est arrivé avec du matériel de repassage professionnel. Il a repassé le vêtement avec soin pour le rendre impeccable, puis l'a placé dans une housse de protection propre, m'assurant qu'il serait prêt à être porté dès notre départ le lendemain. Tard dans la nuit, mon enfant a eu une légère fièvre. J'ai appelé la réception pour demander de l'eau chaude et un médicament antipyrétique pour enfant. Quelques minutes plus tard, un employé est arrivé non seulement avec l'eau et le médicament, mais aussi avec un petit bol de bouillie de millet chaude et douce. Il a expliqué qu'un enfant fiévreux pouvait manquer d'appétit et qu'un peu de nourriture légère le soulagerait ; un geste témoignant d'une attention sincère bien au-delà d'une simple réponse protocolaire. Le jour du départ, nous sommes partis dans la précipitation et avons oublié par mégarde un bagage à main contenant les médicaments essentiels d'un membre âgé de la famille. Nous ne nous en sommes rendu compte qu'après avoir quitté l'hôtel depuis plus de deux heures, alors que nous étions déjà à mi-chemin de notre visite du jardin Yu. J'ai appelé l'hôtel, au cas où ils l'auraient retrouvé ; le personnel de la réception a immédiatement contacté la femme de chambre, qui avait déjà mis le sac en lieu sûr pendant le ménage. Non seulement ils l'ont placé dans le coffre sécurisé réservé aux objets de valeur, mais ils ont aussi spontanément proposé de faire appel à un service de coursier local pour nous éviter de perdre du temps à rebrousser chemin en pleine visite touristique. Ils ont géré toute la logistique de la livraison avec une efficacité parfaite, sans la moindre hésitation ni réticence.
Hôtel de grande qualité situé en plein cœur de Nanjing East Road, GEM Hotel (Shanghai Bund Nanjing East Road Pedestrian Street shop) offre un service rare : le personnel ne s'impose jamais par un zèle excessif, mais répond toujours présent au moment où l'on a le plus besoin de lui, ayant déjà anticipé les imprévus auxquels les voyageurs peuvent être confrontés. Loin des tarifs excessifs propres aux zones très touristiques, l'hôtel procure à chaque client un sentiment d'attention bienveillante et de sérénité. C'est cette sincérité, perceptible dans les moindres détails, qui fait de ce séjour une expérience aussi unique et précieuse dans le quartier du Bund. La prochaine fois que je visiterai Shanghai en famille, je choisirai sans hésiter cet hôtel à nouveau.Afficher plus